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疫情下的OMO:昙花再放还是柳暗花明?

 

此次疫情打通了在线教育的下沉界限,让全国各地、城市乡村大部分家长都了解了在线教育,并亲自进行了试课。这就导致疫情结束后,在线教育很容易打破线下教育的地域性壁垒。线下机构为了保住战场,纷纷转型线上。

 

如何才能跑通?

 

接下来我们看一看如何才能跑通OMO、避免再次昙花一现,实现真正的模式转变和长足发展。

 

多鲸资本行研负责人汪恒,要真正实现教育行业的OMO发展,机构必须做到“先线上,再OMO”。重点在于服务全流程中的数字化和智能化。现阶段来说关键在于数据的收集和应用管理,包括对学情数据和持续性学习数据的收集与分析。

 

但他认为,培训领域的获客、交易、消课需要实现线上和线下的链接。“第一步把目前的数据收集好就很不错了。在学情数据和持续性学习数据的收集与分析方面,现在成绩、练习等学情数据比较方便收集,但上课状态、知识掌握度这些需量化的数据还是比较难处理。

 

同时,对线下机构来说,如何利用线上的精准营销实现获客更是难点。因此,教育培训要做到真正的OMO还很远。

 

蓝象资本投资副总裁邱彦峰则提出,客户和团队,是支撑一家企业正常运转的最大力量来源。想要转型成功,应该重视客户和团队的沟通与配合。

 

课程方面,则要依托线下课程和服务设计出一套完整的线上线下结合产品;而不是独立于线下,重新创造一个新产品,“仅把上课环节转移到线上,是无法还原原来线下强互动带来的影响力的。”

 

对于疫情结束后OMO模式的发展,邱彦峰预计:“疫情结束之后,大量的人还是会回到线下授课的场景,这是必然的。但同时,无论是教培机构还是客户,一定会优先选择服务效率更高、服务体验更好的模式。而把线上产品和服务有效地与线下场景进行融合的OMO模式,也将成为线下机构的主流模式。”


赛伯乐投资集团教育产业基金合伙人程子婴看来,讨论机构如何跑通OMO模式,要分两个方面:一方面是线下机构转线上,另一方面是线上机构转线下。

 

线下机构转线上,最核心的是先不要想如何获取大量互联网上的用户,首先要想的是如何服务好自己已有的用户。因为机构跟已有用户之间有非常好的信任关系,所以在疫情期间,其实他们很容易就说服了自己的已有用户转到线上。机构必须要先夯实自己的主营业务,再通过在线教育这种辅助工具,来加强教育过程中跟学生的交互。

 

线上转线下则更难,很多在线教育机构不了解线下的门店运营。“从选址开始,然后到门店的运营,再到线下团队的管理,还有线下的招生,这对线上机构来讲,又是一个全新的课题和体系。”

 

尽管此次疫情让在线机构意识到,场地租金对线下教育的重大影响,因而产生迟疑,甚至短期内线上机构应该不太会普遍地去线下开门店。但线上线下相融合的趋势是必然的。

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